ネットショップご利用Q＆A

ご利用ガイドはこちら

会員について

・登録情報を変更したいです。

マイページからお客様ご自身にてご変更をお願いいたします。
※登録情報ご変更前に頂戴したご注文には変更内容が反映されません。あらかじめご了承ください。

・パスワードが分からなくなった。

ログイン画面からパスワードの再設定をお願いいたします。ログイン画面へ

注文について

・キャンセルしたいです。（何時までの連絡なら発送前の商品をキャンセルできるか）

ご注文キャンセルをご希望の場合は＜ご注文時点から1時間以内＞に
下記よりキャンセル申請をお願いいたします。
キャンセルページへ

発送準備が完了後、お客様のご都合による注文確定後のキャンセル・返品 ・交換はお受けいたしかねます。

・注文内容を変更したいです。

システムの都合上ご注文内容の一部変更はいたしかねます。ご注文全てをキャンセル後、ご希望の商品を再注文ください。

・同梱して欲しいです。

システムの都合上ご注文内容の変更ができかねますためお受けいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
また、ご注文時点から1時間以内であれば下記よりキャンセル申請をお受けいたします。
キャンセルページへ

・オンラインショップ未掲載商品（実店舗でしか買えない商品）を一緒に注文したいです。

申し訳ございません。オンラインショップ未掲載の商品のご注文はお受けいたしかねます。 

・請求書、納品書は発行できますか？インボイス適格請求書が欲しいです。

インボイスNo.を記載した納品書を商品に同封し発送させていただきます。

お宛名はお届け先様名義にて発行いたします。

ご注文後のご変更や、別途請求書・納品書の発行はできかねます。ご了承くださいませ。

・領収書を発行してもらえますか？

領収書は「ご注文受付完了メール」もしくは「商品追跡番号のお知らせメール」の「注文を表示するリンク」より、出荷完了後より発行が可能です。（代金引換を除く）
※一つのご注文から複数の領収書の発行をすることはできません。
なお、ヤマト運輸発行の領収書はインボイス対応ではないため、インボイス対応の領収書を発行する場合、ヤマト運輸発行の領収書を郵送でお送りいただいたのちに再発行させていただきます。
領収書が必要なお客様は代金引換以外のお支払方法をおすすめいたします。

・代金引換で領収書発行はしてもらえますか？

代金引換にてお支払いの方は、お支払いの際に配送業者から配送先お宛名の領収書をお渡し致します。

お届け先の宛名と異なる領収書をご希望の際は、「お届け先のお名前欄」または「会社名欄」に、併記ご希望の宛名を加筆にてご入力くださいませ。

代金引換便の領収書にインボイス登録番号は記載していません。登録番号を記載済みの納品書と併せて保管してください。

・領収書の宛名変更はできますか？

「ご注文受付完了メール」もしくは「商品追跡番号のお知らせメール」の「注文を表示するリンク」より、お宛名、ご住所、但し書きの変更が可能です。

・1反（1巻）で注文できますか？

・30ｍ欲しいのに20mしか在庫がありません。

1反（1巻）または在庫数を超えるご注文をご希望の際は、別途お問い合わせいただけますようお願いいたします。

メーカーにお取り寄せ、当店に商品が入荷次第、詳細をご案内させていただきます。

※メーカーお取り寄せ品の入荷時期は商品によって異なります。

※生地やリボン等の切り売り商品は、1反（1巻）の長さが商品によって異なります。あらかじめご了承ください。

・注文しましたが、確認メールが届かないです。

ご注文確定後、当オンラインショップよりご注文確定メールをお送りしております。

迷惑メールとして弾かれているか迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

迷惑メールとして弾かれている場合、ドメイン指定にて「@nippori-tomato.com」の受信設定をお願いいたします。

ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせください。

配送・返品について

・配送料はいくらですか？

送料全国一律770円(税込)、通常ヤマト運輸での配送となります。

代金引換決済の際は別途代引手数料440円(税込)を頂戴しております。

また代引手数料はカート内では計算されないため、ご注文確定後、弊社より改めて代引手数料を含む合計料金をご案内いたします。

※1回のお支払いにおける代金引換額は300,000円(税込)までとなっております。

※9,800円(税込)以上のご注文で送料無料となりますが、代引手数料は含みませんためご注意ください。

・どれぐらいで配送されますか？

『ご注文受付完了メール』の送信日から３営業日以内の発送となります。

※但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。

その場合はメール、お電話等にてご連絡致しますのでご了承ください。

・実店舗と在庫を共有している商品が含まれるご注文の場合、全ての商品発送準備が整い次第の発送となります。
通常商品のお届けをお急ぎの場合は、注文を２口に分けていただくことを推奨いたします。

※ご注文ごとに送料の条件が適用となります。

・納期をお急ぎの際は、カート画面にて「備考欄」にお書き添えください。（ご希望に添いかねる場合もございます）

万が一商品在庫が足りない、商品にキズや汚れが発生した際にはお電話またはメールにて別途ご連絡させていただきます。

・営業所留めにて受け取りできますか？

弊社ではお受けいたしかねます。

配送伝票番号を記載のメールをお送りさせていただきますので

そちらを元にお客様ご自身で直接配送会社へお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

・海外発送を行っていますか？

申し訳ございません。海外発送は行っておりません。

・オンラインショップにて注文した商品を、実店舗で受け取れますか？

実店舗ではお受け取りできかねます。発送のみとなります。

・配送状況の確認はできますか？

下記のURLより配送状況をご確認いただけます。
https://nippori-tomato-onlineshop.rcmr.io/tracking

または、商品発送後にお送りいたします配送完了メールに配送伝票番号を記載させていただきますので

そちらを元にお客様ご自身で直接配送会社へお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

・返品・交換できますか？ 

切り売りのため、原則商品の返品・交換はお受けいたしかねます。

ご利用端末により、実物と商品ページ掲載カラーが異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

キズや汚れのある商品、またはご注文商品とは異なる商品が届いた等、

当社側に不備があった場合には責任を持ってご対応させていただきます。

お手数ではございますが、お電話またはメールにてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

 

※当店では複数の生地・素材を同一の保管・加工環境で取り扱っております。そのため、異なる素材の微細な繊維や糸くずがごくわずかに付着する場合がございます。これは製造・保管工程上避けがたい特性であり、製品の品質・機能には影響がないものと判断しております。

そのため、返品・交換などの対象外となりますので何卒ご了承くださいませ

その他質問事項

・注文前に商品の取り置きはできますか？

申し訳ございません。商品のお取り置きは出来かねます。

・在庫状況の確認はできますか？

在庫状況は商品ページに個数（数量1個＝10㎝）として掲載しております。ご参照ください。

在庫数以上のご注文をご希望の際は、商品名・品番・色番号・必要m数等の詳細をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

メール、お電話にてご対応させていただきます。

・生地の切り分けできますか？

通常、生地は繋がった状態でのお届けとなります。

商品ごとに2カットまでは無料となっております。

3カット目以降はカット代330円（税込）を頂戴しております。※割引適用外です。

3カット以上の切り分けをご希望の際は、切り分けオプションを必要数ご購入いただき（切り分けのオプションはこちら）

切り分けの詳細はご注文時の備考欄にてお申しつけください。

・商品サンプル帳が欲しいです。

一部商品につきましては販売しております。その他の商品につきましては最小カット単位50cmご購入いただき、サンプルとしてのご利用をお願い申し上げます。

・商用利用はできますか？

著作権等の理由により、製品化し販売することが禁止されている商品がございます。
該当の商品には、各商品ページにて「※商用利用不可」のご案内をさせていただいております。ご参照ください。

・メールにてお問い合わせをしましたが、返信がないです。

お問い合わせにつきましては2営業日以内に順次ご対応させていただいております。

また、迷惑メールとして弾かれているか迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

迷惑メールとして弾かれている場合、ドメイン指定にて「@nippori-tomato.com」の受信設定をお願いいたします。

ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせください。

・ラッピングはできますか？

申し訳ございません。ラッピングは承っておりません。

・クーポン利用したのに割引されない（セールなのに割引されない）

ご購入手続き画面にてクーポンコードが記入されているかご確認お願いいたします。ご注文完了後クーポンの適用はできかねます。

また「商用利用不可の商品」「書籍」「切り分けオプション」「代金引換手数料」「送料」は割引適用外となります。

その他ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームより直接ご連絡くださいませ。

当日〜２営業日以内を目安に順次ご対応させていただきます。営業時間内にてお電話でのお問い合わせも受付しております。

直接問い合わせをする